這樣的場(chǎng)景你是不是很熟悉？客戶讓你做一個(gè)軟件，你需要他給你寫出需求，當(dāng)它給你寫出需求后，在你認(rèn)為時(shí)間非常緊的情況下，你辛辛苦苦，加班加點(diǎn)，費(fèi)勁九牛二虎之力，最后趕在最后時(shí)刻給客戶提交了，你滿懷希望等待客戶給你的表揚(yáng)，你萬分堅(jiān)信領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的辛苦會(huì)給予高度認(rèn)可和鼓勵(lì)，你覺得很快就要帶一朵“小紅花”時(shí)，最后你得到的是綿綿無絕期的等待，甚至是客戶的不滿意，這是為什么呢？這種情況在我的團(tuán)隊(duì)里也會(huì)出現(xiàn)，有時(shí)候我讓改一個(gè)東西，經(jīng)常得到的回復(fù)就是:”客戶就是這么要求的，而且描述很清晰，不能改！”, 最后如果不改的結(jié)果就是客戶不滿意。
為什么我們聽客戶的，客戶卻不滿意？
客戶如果說要一個(gè) “杯子”， 我們是怎么做的？
我們的很多程序員一般是這么工作的，客戶說我需要一個(gè) “杯子”，然后程序員就在網(wǎng)上或者生活中搜索杯子，于是程序員就得到了很多杯子，現(xiàn)在各種各樣的茶杯，各種各樣的酒杯等等，這時(shí)候程序員就按自己的喜好選中了一個(gè)杯子，聰明一點(diǎn)的程序員可能會(huì)衡量一下制造不同杯子的時(shí)間成本，選定以后就開始進(jìn)行模仿，最后你沒日沒夜，加班加點(diǎn)終于把杯子做出來了，客戶會(huì)說：怎么會(huì)做一個(gè)這樣的杯子要這么久時(shí)間？ 因?yàn)槭袌?chǎng)上已經(jīng)有人做出來過，所以客戶就會(huì)覺得照抄應(yīng)該很快，其次客戶會(huì)覺得這個(gè)杯子不是他想要的，如果是抄一個(gè)別人一樣的杯子，那為什么不直接買一個(gè)呢？
客戶如果說要一個(gè)”杯子”， 他要的不是一個(gè)”杯子”
實(shí)際上，客戶說要一個(gè)“杯子”， 他要的不是一個(gè)杯子，他要的不是用來裝水的，這個(gè)就像我們對(duì)一個(gè)女孩說：“我想和你一起看明早的太陽”，我們都知道他要的不是白天而是夜晚，不是嗎？。
所以，當(dāng)客戶說要一個(gè)“杯子”時(shí)，他要的不是一個(gè)“杯子”，因?yàn)椤氨印敝皇且粋€(gè)名詞，顯然客戶要的不是一個(gè)名詞，而是一個(gè)”動(dòng)詞”, 所以我們要想到的是這個(gè)杯子用來干什么？我們腦子里要想是不是幾個(gè)老人在喝茶？一對(duì)情侶在喝咖啡？一個(gè)嬰兒要用來喝奶？還是單身狗要用這個(gè)“杯子”？
可見，當(dāng)客戶要一個(gè)“杯子”時(shí)，他要的是一種場(chǎng)景，一個(gè)動(dòng)態(tài)的場(chǎng)景，一個(gè)有人使用的場(chǎng)景，這個(gè)場(chǎng)景就是用戶體驗(yàn)，你想想老人喝茶的杯子和單身狗要用的杯子能一樣嗎？
要自信的對(duì)客戶說 “NO”
這個(gè)還是那句話，就是“為什么你都聽客戶的, 客戶卻不滿意？” 我舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，你生病了，你到醫(yī)院去看病，你告訴醫(yī)生怎么給你治療，有的人甚至是在網(wǎng)上查了查資料，或者曾經(jīng)有別的醫(yī)生給這個(gè)病開個(gè)藥方，然后你給醫(yī)生說你要吃什么藥，還有的人拒絕血常規(guī)檢查，最后他的病要么沒好，要么拖的時(shí)間很長(zhǎng)，最后你還對(duì)醫(yī)生非常不滿意。你想想你的客戶給你提需求的時(shí)候，是不是有的時(shí)候就和這個(gè)病人一樣？
為什么醫(yī)生會(huì)對(duì)你說 “NO” ，甚至不管你了呢？ 因?yàn)獒t(yī)生比你更知道怎么治療，如果按你說的肯定是不行，那么回到程序開發(fā)，軟件設(shè)計(jì)上，做一個(gè)程序員或者高級(jí)軟件開發(fā)人員，為什么不能給客戶說 “NO” 呢？因?yàn)槲覀儽瓤蛻舾涝趺撮_發(fā)，我們比客戶對(duì)軟件更專業(yè)不是嗎？
協(xié)助客戶改進(jìn)需求
當(dāng)然，我們不能簡(jiǎn)單粗暴的對(duì)客戶說 “NO”, 由于我們對(duì)軟件更了解或者說更專業(yè)，我們就可以給客戶一些更好的方案，由于客戶對(duì)技術(shù)的不了解，經(jīng)常會(huì)提出一些既耗時(shí)又非常“愚蠢”的方案，那我們需要利用我們的專業(yè)知識(shí)來告訴客戶什么是更好更省時(shí)的方案，有的時(shí)候需求稍加改動(dòng)會(huì)讓客戶體驗(yàn)更好，而且開發(fā)更快，我相信這樣的場(chǎng)景在不同的項(xiàng)目里有很多。
所以，當(dāng)我們拿到客戶需求的時(shí)候，我們不是卷起袖子就開始編碼，而是第一步想想客戶要的到底是什么？他說的真的是他想要的嗎？ 他想要的說了嗎？我們需要知道客戶的項(xiàng)目的遠(yuǎn)景是什么？我們需要站在整體的角度，站在更 High level的角度來看需求。
總之，聽客戶沒錯(cuò)，但是無腦的聽客戶的，完全聽客戶的就有問題了，就像如果你完全聽你媳婦的，然后她錯(cuò)了后，她會(huì)說：“我讓你那樣做，你就那樣做嗎？你自己腦子是干什么的!”。
我們擁有國(guó)內(nèi)頂級(jí)的設(shè)計(jì)、技術(shù)團(tuán)隊(duì)和多年互聯(lián)網(wǎng)軟件開發(fā)經(jīng)驗(yàn)。